Permohonan Penghapusan Akun & Data
Panduan dan prosedur resmi untuk menghapus akun dan data pribadi kamu dari aplikasi ZELO Mobile (PT JALA INFORMATICA).
⚠️ Ketentuan Periode Retensi (30 Hari)
Setelah permohonan penghapusan diajukan, akunmu akan memasuki status nonaktif selama 30 hari sebelum data dihapus secara permanen dari server utama kami. Selama masa tenggang 30 hari ini, kamu dapat membatalkan permintaan jika berubah pikiran dengan menghubungi tim support kami.
Data yang Akan Dihapus Secara Permanen
- Informasi Akun: Alamat email, nama lengkap, foto profil (avatar), nomor identitas, dan kredensial login.
- Riwayat Percakapan: Semua pesan teks, prompt AI, transkrip voice meeting di AI Meeting Room, dan riwayat Direct Message.
- Berkas & Media: Dokumen, gambar, dan rekaman audio yang pernah kamu unggah ke aplikasi.
- Token Integrasi: Kredensial OAuth pihak ketiga (Google Sign-In, Sign in with Apple).
*Catatan: Catatan transaksi keuangan tertentu dapat disimpan secara terpisah semata-mata untuk mematuhi kewajiban pembukuan perpajakan dan hukum yang berlaku di Indonesia.
Cara Mengajukan Penghapusan Akun
1 Melalui Email Resmi Dukungan
Kirimkan email permohonan penghapusan dari alamat email yang terdaftar di akun ZELO kamu:
Kepada: support@core-ceo.com
Subjek: Permohonan Penghapusan Akun ZELO - [Alamat Email Kamu]
Isi Pesan: Saya menyatakan ingin menghapus akun ZELO Mobile dan seluruh data terkait yang terdaftar dengan email ini.
2 Proses Verifikasi & Konfirmasi
Tim kami akan memproses verifikasi identitas kepemilikan akun dalam waktu 1–3 hari kerja dan mengirimkan email konfirmasi bahwa periode masa tunggu 30 hari telah dimulai.